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電費如何收?

來源:新聞網

報載:去年以來,國家電網公司創新服務方式,發展客戶增值,暢通服務較后一公里,通過大力推廣實施智能交電費,為廣大客戶提供包括95598網站、"掌上電力"、電力微信、支付寶、充值卡、"電e寶"在內的20多種交電費渠道。"互聯網+"營銷服務電子渠道注冊2.39億戶,交費4.26億筆,線上辦電率超過85%。讀完這則消息,筆者生出許多感慨來。

由此可見,在新形勢下,對于電費回收工作的規范管理,供電部門的每一個人都要有一個清醒的認識。只有加強電費繳費的宣傳,增強用戶按時繳納電費的法律意識,開發電費繳費的渠道,完善電力人員的電費回收責任制,并開展電費風險管理,健全電費預警管理體系,把工作做實、做細、做全面,才能理直氣壯地行使自己的職能,占據主動,維護供電企業的合法權益。

過去很長一段時間以來,供電部門的電力回收一直是個老大難的問題,或是由于政府的干預,地方保護主義嚴重,動輒以"影響地方的穩定和發展"為理由,在供電部門按照《電力法》要求,實話停電催費時,強性要求供電部門恢復供電;一些客戶對"電是商品"的概念不理解,一直有"先使用后繳費"的舒張匈牙利思維模式,缺乏"用電付費"的主動認識;還有的供電部門對于供電職工在自家門戶的管理范圍內過于寬容,導致很多底層管理中的電力回收的責任沒有全面落實,使電費回收無法按時回收,增加了供電部門回收電費的困難,給供電企業造成很大的經濟損失。凡此種種,不一而足。

現在,國家電網公司大力推進科技創新,推進用電信息采集"全覆蓋",實現智能電表和采集覆蓋率雙雙超過99%,使得電費繳納方式的渠道非常之多,除了營業大廳正常收繳和上面講的收繳電費方式以外,還可到工商銀行開通網上銀行手機繳納電費業務;供電部門還為特殊困難群體開辟了綠色服務通道,由抄表員上門收取代繳電費;對于一些以拖欠的方式企圖逃避電費繳納的企業,供電部門可依據有關電力法規,毫不留情地給予停電納收;同時,還要加強與客戶、政府的溝通與聯系,努力創造客戶信任、政府支持、社會滿意的和諧的電費回收氛圍。多渠道的電費繳納方式,給客戶帶來了方便,也給客戶服務收費減輕了壓力。

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